Upute i uvjeti rezervacije putovanja
Opći uvjeti
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio programa pružanja usluge krstarenja koji sa Excelsus d.o.o. , Jasna Crnobora 101 ,52100 Pula (u daljnjem tekstu: Brod Borna) sklapa ugovaratelj programa (u daljnjem tekstu: Putnik). Svi podaci i uvjeti u programu/aranžmanu i ovim Općim uvjetima obvezuju Brod Borna i putnika ukoliko u Ugovoru ne uglave drugačije.
Putnik se pismenim odnosno usmenim putem obvezuje da u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete rezervacije putovanja koje je prethodno pažljivo pročitao. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, putnik uplaćuje 50% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu/aranžmanu nije drugačije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 32 dana prije početka putovanja osim ako u programu nije drukčije navedeno.
Cijena usluga
Cijena usluge navedena je u programu putovanja. Sve vrste posebnih dodatnih usluga koje su navedene da nisu uključene u cijenu putnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja ili po dogovoru uplatiti na licu mjesta. Ukoliko putnik traži posebnu dodatnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi.
Promjena cijene
Brod Borna zadržava pravo promjene cijene ukoliko je došlo do promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa/aranžmana (iznad 0,5 %). Brod Borna može o promjeni cijene putnika izvijestiti pismeno ili usmeno. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li putnik rezervaciju osobno dolaskom u agenciju ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
Putna dokumentacija
Putna dokumentacija šalje se gostu putem interneta ili poštom (prema dogovoru) te podrazumijeva potvrdu o uplati, te vouchere ukoliko je usluga u potpunosti uplaćena od strane gosta.
Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika Brod Borna pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Brod Borna nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.
Devizni i carinski propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj.
Reklamacije
U interesu je putnika da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Brod Borna takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obavezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije.
Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Organizator će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti odmah u odredištu. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i Brod Borna će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Puli. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
Obveze
Brod Borna je dužan brinuti se o izvršenju usluga navedenih u određenom programu/aranžmanu i skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Dužan je putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman, te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Sve navedene obveze iz svojih programa Brod Borna će izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju eventualnih izvanrednih okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći. Neki od takvih uvjeta mogu biti sigurnosna situacija u zemlji i vremenske neprilike Ako bude moguće Brod Borna će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje u cilju ostvarivanja određenog programa/aranžmana. Brod Borna nije dužan pružati usluge van ovih Uvjeta.
Obveze putnika
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje, te da se pridržava pravila ponašanja na brodu. Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih općih uvjeta. Štetu koju je prouzročio, putnik će snositi odmah na mjestu događaja ili na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojem je šteta nanesena.
Završne odredbe
Ovi opći Uvjeti sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s Brodom Borna. Moguća predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa/aranžmana putovanja. Uplatom akontacije putnik u cijelosti prihvaća program/aranžman i uvjete putovanja.